El uso profesional de las Redes Sociales (II): Twitter

Hoy hablaremos de una red social caracterizada por su agilidad y brevedad, TwitterTwitter es un servicio de microblogging que permite enviar mensajes de texto de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweetsTwitter se creó en marzo de 2006, y actualmente tiene más de 500 millones de usuarios y genera 65 millones de tweets al día.

¿Cómo usar Twitter?

Lo primperfil 1ero que tenemos que hacer es crear un perfil de usuario. En Twitter los nombres de usuario van precedidos de la “arroba”, y un click en nuestro nombre de usuario precedido por la arroba de cualquier tweet en el que aparezcamos, nos llevará directamente a nuestro perfil de Twitter.

Nuestro nombre de usuario (@usuario) es nuestra identificación en Twitter y debe ayudar a la gente a encontrar fácilmente nuestra empresa.

perfil2Además de nuestro “nombre de usuario” podemos poner nuestro “nombre”, que aparecerá encima del nombre de usuario. No tiene por qué ser el mismo, esta será la identificación exacta de nuestro perfil, así como el otro es el enlace rápido para acceder a él.

En este caso de ejemplo, nuestro “nombre” sería Prueba Perfil Twitte y el nombre de usuario @pruebausotwitt. Si alguien cuelga un twitt en donde aparezca la mención @pruebausotwitt, al picar encima nos llevará directamente a nuerstro perfil de Twitter.

Ahora colgaremos una foto de perfil, que como en el caso de Facebook, es recomendable que sea nuestro logo o una imagen que identifique claramente a nuestra empresa, ya que en cada twitt que colguemos aparecerá esta imagen. Subiremos también una foto de portada que sea vistosa y atractiva, ya que esta será nuestra tarjeta de visita que nos “presentará” al entrar en nuestro perfil.

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¡Y así de rápido ya podemos comenzar a usar Twitter!

Ahora que vamos a empezar a usar Twitter, debemos seguir una serie de recomendaciones. Twitter es una herramienta poderosa, tanto para lo bueno como para lo malo, por lo que hay que ser cuidadosos. La rapidez al “retwittear” contenido de otros usuarios hace que cualquier noticia se expanda rápidamente, sobre todo si va acompañada de un #hashtag o una @mención. Debemos ser muy cuidadosos en Twitter, ya que nuestra imagen puede verse rápidamente comprometida.

En Twitter podemos recibir rápidos comentarios de nuestros clientes o usuarios, y quizá no siempre sean positivos. Twitter nos permite responder rápidamente ante cualquier duda, reclamación o sugerencia, y resolver alguna incidencia relacionada con nuestro trabajo. Seamos eficientes, amables, colaboradores y resolutivos, y cuidetwitter-720970_960_720mos y respetemos a todos los usuarios y todas sus opiniones. Dar buenas respuestas a malos comentarios y ofrecer soluciones eficaces serán publicidad positiva y refuerzo de nuestra imagen.

Con Twitter podemos mantenernos permanentemente en contacto con nuestros seguidores, ya sean clientes o potenciales clientes, por lo que una buena interacción nos ayudará a reforzar públicamente nuestra imagen de “profesional cercano, accesible y de confianza” a quien pueden acudir en cualquier momento para resolver cualquier consulta o imprevisto.

“Busca perfiles que sean de interés para tí y síguelos para enterarte de novedades, noticias, eventos… Comparte información con tus seguidores y capta su atención con hashtag atractivos. Menciona a tus contactos, y que ellos te mencionen a tí. Retweetea contenidos interesantes, interactúa, date a conocer, hazte visible.”

 

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