El uso profesional de las Redes Sociales (II): Twitter

Hoy hablaremos de una red social caracterizada por su agilidad y brevedad, Twitter. Twitter es un servicio de microblogging que permite enviar mensajes de texto de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets. Twitter se creó en marzo de 2006, y actualmente tiene más de 500 millones de usuarios y genera 65 millones de tweets al día.

¿Cómo usar Twitter?

Lo primero que tenemos que hacer es crear un perfil de usuario. En Twitter los nombres de usuario van precedidos de la «arroba», y un click en nuestro nombre de usuario precedido por la arroba de cualquier tweet en el que aparezcamos, nos llevará directamente a nuestro perfil de Twitter.

Nuestro nombre de usuario (@usuario) es nuestra identificación en Twitter y debe ayudar a la gente a encontrar fácilmente nuestra empresa.

Además de nuestro «nombre de usuario» podemos poner nuestro «nombre», que aparecerá encima del nombre de usuario. No tiene por qué ser el mismo, esta será la identificación exacta de nuestro perfil, así como el otro es el enlace rápido para acceder a él.

En este caso de ejemplo, nuestro «nombre» sería Prueba Perfil Twitte y el nombre de usuario @pruebausotwitt. Si alguien cuelga un twitt en donde aparezca la mención @pruebausotwitt, al picar encima nos llevará directamente a nuerstro perfil de Twitter.

Ahora colgaremos una foto de perfil, que como en el caso de Facebook, es recomendable que sea nuestro logo o una imagen que identifique claramente a nuestra empresa, ya que en cada twitt que colguemos aparecerá esta imagen. Subiremos también una foto de portada que sea vistosa y atractiva, ya que esta será nuestra tarjeta de visita que nos «presentará» al entrar en nuestro perfil.

¡Y así de rápido ya podemos comenzar a usar Twitter!

Ahora que vamos a empezar a usar Twitter, debemos seguir una serie de recomendaciones. Twitter es una herramienta poderosa, tanto para lo bueno como para lo malo, por lo que hay que ser cuidadosos. La rapidez al «retwittear» contenido de otros usuarios hace que cualquier noticia se expanda rápidamente, sobre todo si va acompañada de un #hashtag o una @mención. Debemos ser muy cuidadosos en Twitter, ya que nuestra imagen puede verse rápidamente comprometida.

En Twitter podemos recibir rápidos comentarios de nuestros clientes o usuarios, y quizá no siempre sean positivos. Twitter nos permite responder rápidamente ante cualquier duda, reclamación o sugerencia, y resolver alguna incidencia relacionada con nuestro trabajo. Seamos eficientes, amables, colaboradores y resolutivos, y cuidemos y respetemos a todos los usuarios y todas sus opiniones. Dar buenas respuestas a malos comentarios y ofrecer soluciones eficaces serán publicidad positiva y refuerzo de nuestra imagen.

Con Twitter podemos mantenernos permanentemente en contacto con nuestros seguidores, ya sean clientes o potenciales clientes, por lo que una buena interacción nos ayudará a reforzar públicamente nuestra imagen de «profesional cercano, accesible y de confianza» a quien pueden acudir en cualquier momento para resolver cualquier consulta o imprevisto.

«Busca perfiles que sean de interés para tí y síguelos para enterarte de novedades, noticias, eventos… Comparte información con tus seguidores y capta su atención con hashtag atractivos. Menciona a tus contactos, y que ellos te mencionen a tí. Retweetea contenidos interesantes, interactúa, date a conocer, hazte visible.»

 

El uso profesional de las Redes Sociales (I): Facebook

En un post anterior hablábamos de la importancia de «estar presente en internet» para potenciar nuestro negocio. Debemos ser visibles para que nuestros clientes sientan nuestra cercanía y accesibilidad. Hoy conoceremos una de las Redes Sociales por excelencia: Facebook, y aprenderemos algo más sobre su uso como oportunidad para captación y fidelización de clientes a través de ella.

Facebook comenzó como una pequeña red para la relación social entre las personas. Originalmente se creó como un espacio en el que los alumnos de la Universidad de Harward pudieran comunicarse y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Pero en unos años «creció» hasta convertirse en una red social con cerca de dos mil millones de usuarios.

A la vista de este dato, nos queda muy claro por qué debemos estar en Facebook: «Si no tenemos una página de empresa en Facebook estamos perdiendo la oportunidad de llegar a muchísimos clientes potenciales».

Ahora que estamos convencidos de que «debemos estar», tenemos que saber «cómo estar», y para eso os daremos unas pautas sencillas. Si seguís estos pasos y consejos, podréis tener vuestra propia página de empresa en Facebook.

Lo primero que debéis hacer es crear una página de empresa que represente vuestra marca. ¡Ojo!, no es lo mismo una página de empresa que un perfil personal.

Para crear y gestionar una página de empresa debéis hacerlo desde un perfil personal, pero no es aconsejable que mezcléis ambas. Un perfil personal se usa para conectar con «amigos» e intercambiar información personal y/o privada (fotos, historias…) y no es recomendable compartir esta información con «desconocidos».

Vuestra página de empresa tendrá «seguidores» que leerán vuestras actualizaciones, compartirán vuestras publicaciones y/o las marcarán con «me gusta»… en definitiva, harán visible vuestra página y la acercarán a otros usuarios.

Sed cuidadosos con lo que publicáis, ya que la reputación de vuestra empresa está en juego. Es aconsejable «ser neutral»: No es recomendable dar opiniones personales sobre política, fútbol, religión…, no contestéis de forma agresiva, responded siempre a los comentarios que os hagan de forma respetuosa… Recordad que sois la imagen de la empresa.

En definitiva, lo mejor es que vuestras publicaciones se centren en el negocio y en el sector, ya que queréis atraer público interesado en vuestros productos y servicios, así que esto es lo que debéis promocionar.

Para crear vuestra página, seguid estos pasos:

1.- Previamente debéis tener un perfil personal. Entrad en vuestro perfil personal y dirigíos al icono con forma de flecha hacia abajo en la parte superior derecha (en la barra azul del menú principal). Se abrirá un desplegable, elegid la opción de “Crear página” y haced clic en ella.

Al hacer clic pasaréis a una pantalla donde debéis elegir el tipo de actividad o sector al que pertenecéis.

En el caso de los Mediadores de Seguros, debéis elegir la primera, la segunda o la tercera opción, pero no hay una actividad específica de «mediador de seguros», «agente de seguros», «corredor»… En la segunda opción tenéis «compañía de seguros» y en la primera y tercera tenéis genéricos como «negocio local», «productos o servicios». No os preocupéis, podréis completar toda la información de vuestra empresa o actividad, e incluso a veces los usuarios os proponen mejoras o cambios. Seleccionad la que más se acerque a vuestra actividad y cubrid todos los datos.

2.- Una vez que hayáis pinchado en «empezar», os dirige a vuestra nueva página de empresa. A partir de aquí debéis añadir toda la información referente a vuestra actividad o negocio.

Empezad por la imagen de perfil, si tenéis un logo o imagen corporativa sería perfecto, si no lo tenéis poned una imagen que os defina claramente. Es mejor que no sea una foto personal, recordad que estáis creando una imagen de marca.

Subid también una foto de portada que sea impactante y visualmente atractiva, será vuestra tarjeta de presentación.

3.- Cread un nombre de usuario para vuestra página para que sea más fácil encontraros. Que sea corto y os defina claramente. Servirá para que puedan encontraros, así que intentad que no sea demasiado general o confuso. Añadid una descripción breve, es lo que verán los usuarios cuando os busquen, así que sed claros y concisos.

4.- Muy importante, el apartado «información». Aquí sí debéis ser muy explícitos, cuanta más información mejor, ya que lo que queréis es que vuestros potenciales clientes sepan qué, cómo cuándo, dónde…

Añadid la dirección detallada, teléfono, web, mail, horario, productos y servicios, otras formas de contacto… todo lo que queráis que conozcan vuestros usuarios.

Haced que os encuentren fácilmente y que os pidan lo que ya saben queofrecéis.

5.- En el apartado «configuración» podéis ajustar las características de la página: Quién puede seguiros, quién puede publicar, quién puede ver las publicaciones, quién puede etiquetar fotos… No seáis muy estrictos en principio, pero controlad siempre las publicaciones ajenas, para no llevaros sorpresas desagradables. Siempre podréis borrar contenidos inapropiados.

A partir de aquí ya tenéis vuestra página de empresa, ahora llenadla de contenido para que la gente pueda seguiros y saber qué es lo que podéis ofrecerles. Ya estáis en Facebook, ya pueden encontraros. Si queréis podéis autorizar a otros usuarios para que gestionen la página, pero tened cuidado y usad más o menos el mismo estilo para no confundir a los visitantes.

Para gestionar vuestra página de forma correcta, seguid estos consejos:

1. Como ya hemos dicho, cread una página de empresa, NO un perfil personal.

2. Completad de forma correcta la información básica y añadid una portada atractiva y visualmente impactante.

3. Controlad lo que publicáis, vuestra imagen depende de ello.

4. Publicad contenido interesante para vuestro negocio, promocionaos, interactuad, manteneos activos, actualizad la información, sed constantes, responded a vuestros seguidores… Debéis estar ahí, debéis transmitir cercanía y disponibilidad.

Si no estás en internet “no existes”

La competencia hoy en día en nuestro sector es muy pronunciada, tenemos a las líneas directas promocionando y vendiendo seguros a través de internet por “precio”, “rapidez” y “comodidad”. En lugar de lamentarnos, debemos aprovechar su debilidad, que ellos venden como “fortaleza”, el no contar con mediadores profesionales cercanos y de confianza que asesoren al cliente sobre sus necesidades y le ofrezcan lo que realmente necesita.

Pero ¿Cómo podemos hacer esto a través de internet? Nuestra forma de trabajar es contraria a la “venta” de seguros. No queremos ni debemos ir en esa línea, pero sí podemos aparecer, estar presentes, ser visibles, hacer ruido, demostrar al cliente que nos tiene ahí para cuando nos necesite. No se trata de “vender” por internet, se trata de “estar” en internet. Si no estamos en internet no “existimos” para las nuevas generaciones y para los usuarios acostumbrados a hacer sus gestiones on-line, y este es un perfil en constante crecimiento.

Si los Mediadores no disponemos de canales de comunicación a través de internet (web y redes sociales), estamos cerrando la puerta a un montón de usuarios que buscan, comparan y compran on-line. Los usuarios de nuevas tecnologías aprovechan la rapidez y la inmediatez, y esta interacción a distancia no sólo se produce en la contratación, también para otras muchas gestiones (consultas, reclamaciones, siniestros…).

Tenemos que conseguir fusionar los términos “rapidez”. “disponibilidad”, “confianza”, “cercanía”, “comodidad”, “seguridad”…   y conseguir que a través de internet también tengan una persona conocida y de confianza a la que acudir, aunque sea de forma virtual, ya que además las plataformas on-line y líneas directas no disponen de estos perfiles a quien poder dirigirse en caso de necesitarlo.

En nuestro sector, muchos hemos ido rezagados cuando se trata de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías, y hay que aprovechar el poder de Internet para llegar a todos nuestros potenciales clientes de forma rápida y sencilla.

En los últimos años, ya no llega con tener una web corporativa,  debemos saber movernos en las redes sociales ya que nos permitirán estar conectados con nuestros usuarios y clientes y podremos comunicarnos y compartir información de manera rápida, cómoda y sencilla.

En posteriores entradas trataremos las redes sociales más útiles para el Mediador.