El uso profesional de las Redes Sociales (I): Facebook

En un post anterior hablábamos de la importancia de “estar presente en internet” para potenciar nuestro negocio. Debemos ser visibles para que nuestros clientes sientan nuestra cercanía y accesibilidad. Hoy conoceremos una de las Redes Sociales por excelencia: Facebook, y aprenderemos algo más sobre su uso como oportunidad para captación y fidelización de clientes a través de ella.

Facebook comenzó como una pequeña red para la relación social entre las personas. Originalmente se creó como un espacio en el que los alumnos de la Universidad de Harward pudieran comunicarse y compartir contenido de forma sencilla a traFACEBOOK1vés de Internet. Pero en unos años “creció” hasta convertirse en una red social con cerca de dos mil millones de usuarios.

A la vista de este dato, nos queda muy claro por qué debemos estar en Facebook: “Si no tenemos una página de empresa en Facebook estamos perdiendo la oportunidad de llegar a muchísimos clientes potenciales”.

Ahora que estamos convencidos de que “debemos estar”, tenemos que saber “cómo estar”, y para eso os daremos unas pautas sencillas. Si seguís estos pasos y consejos, podréis tener vuestra propia página de empresa en Facebook.

Lo primero que debéis hacer es crear una página de empresa que represente vuestra marca. ¡Ojo!, no es lo mismo una página de empresa que un perfil personal.

Para crear y gestionar una página de empresa debéis hacerlo desde un perfil personal, pero no es aconsejable que mezcléis ambas. Un perfil personal se usa para conectar con “amigos” e intercambiar información personal y/o privada (fotos, historias…) y no es recomendable compartir esta información con “desconocidos”.

Vuestra página de empresa tendrá “seguidores” que leerán vuestras actualizaciones, compartirán vuestras publicaciones y/o las marcarán con “me gusta”… en definitiva, harán visible vuestra página y la acercarán a otros usuarios.

Sed cuidadosos con lo que publicáis, ya que la reputación de vuestra empresa está en juego. Es aconsejable “ser neutral”: No es recomendable dar opiniones personales sobre política, fútbol, religión…, no contestéis de forma agresiva, responded siempre a los comentarios que os hagan de forma respetuosa… Recordad que sois la imagen de la empresa.

En definitiva, lo mejor es que vuestras publicaciones se centren en el negocio y en el sector, ya que queréis atraer público interesado en vuestros productos y servicios, así que esto es lo que debéis promocionar.

Para crear vuestra página, seguid estos pasos:

1.- Previamente debéis tener un perfil personal. Entrad en vuestro perfil personal y dirigíos al icono con forma de flecha hacia abajo en la parte superior derecha (en la barra azul del menú principal)crearpagina. Se abrirá un desplegable, elegid la opción de “Crear página” y haced clic en ella.

Al hacer clic pasaréis a una pantalla donde debéis elegir el tipo de actividad o sector al que pertenecéis.

En el caso de los Mediadores de Seguros, debéis elegir la primera, la segunda o la tercera opción, pero no hay una actividad específica de “mediador de seguros”, “agente de seguros”, “corredor”… En la segunda opción tenéis “compañía de seguros” y en la primera y tercera tenéis genéricos como “negocio local”, “productos o servicios”. No os preocupéis, podréis completar toda la información de vuestra empresa o actividad, e incluso a veces los usuarios os proponen mejoras o cambios. Seleccionad la que más se acerque a vuestra actividad y cubrid todos los datos.

2.- Una vez que hayáis pinchado en “empezar”, os dirige a vuestra nueva página de empresa. A partir de aquí demipaginabéis añadir toda la información referente a vuestra actividad o negocio.

Empezad por la imagen de perfil, si tenéis un logo o imagen corporativa sería perfecto, si no lo tenéis poned una imagen que os defina claramente. Es mejor que no sea una foto personal, recordad que estáis creando una imagen de marca.

Subid también una foto de portada que sea impactante y visualmente atractiva, será vuestra tarjeta de presentación.

3.- Cread un nombre de usuario para vuestra página para que sea más fácil encontraros. Que sea corto y os defina claramente. Servirá para que puedan encontraros, así que intentad que no sea demasiado general o confuso. Añadid una descripción breve, es lo que verán los usuarios cuando os busquen, así que sed claros y concisos.

4.- Muy importante, el apartado “información”. Aquí sí debéis ser muy explícitos, cuanta más información mejor, ya que lo que queréis es que vuestros potenciales clientes sepan qué, cómo cuándo, dónde…informacion

Añadid la dirección detallada, teléfono, web, mail, horario, productos y servicios, otras formas de contacto… todo lo que queráis que conozcan vuestros usuarios.

Haced que os encuentren fácilmente y que os pidan lo que ya saben queofrecéis.

5.- En el apartado “configuración” podéis ajustar las características de la página: Quién puede seguiros, quién puede publicar, quién puede ver las publicaciones, quién puede etiquetar fotos… No seáis muy estrictos en principio, pero controlad siempre las publicaciones ajenas, para no llevaros sorpresas desagradables. Siempre podréis borrar contenidos inapropiados.

A partir de aquí ya tenéis vuestra página de empresa, ahora llenadla de contenido para que la gente pueda seguiros y saber qué es lo que podéis ofrecerles. Ya estáis en Facebook, ya pueden encontraros. Si queréis podéis autorizar a otros usuarios para que gestionen la página, pero tened cuidado y usad más o menos el mismo estilo para no confundir a los visitantes.

Para gestionar vuestra página de forma correcta, seguid estos consejos:

1. Como ya hemos dicho, cread una página de empresa, NO un perfil personal.

2. Completad de forma correcta la información básica y añadid una portada atractiva y visualmente impactante.

3. Controlad lo que publicáis, vuestra imagen depende de ello.

4. Publicad contenido interesante para vuestro negocio, promocionaos, interactuad, manteneos activos, actualizad la información, sed constantes, responded a vuestros seguidores… Debéis estar ahí, debéis transmitir cercanía y disponibilidad.

Requisitos previos para la inscripción en el Registro como corredor de seguros

hammer-620011_960_720Si quiero comenzar mi actividad como Corredor, lo primero que debería hacer es leer con calma la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, y en particular la SECCIÓN 3 – DE LOS CORREDORES DE SEGUROS, ya que en ella se recogen todas mis obligaciones como Mediador. La Ley nos dice que para ejercer la actividad de corredor de seguros será precisa la previa inscripción en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos.  Serán requisitos necesarios para obtener y mantener la inscripción en el citado Registro como corredor de seguros los siguientes:

1.- Los corredores de seguros, personas físicas, deberán acreditar haber superado un curso de formación o una prueba de aptitud en materias financieras y de seguros privados que reúna los requisitos establecidos por resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El Curso que deber superar es el Curso de Formación en Materias Financieras y de Seguros Privados (Grupo A) de acuerdo con el Real Decreto 764/2010 y la Resolución de Formación de 18 de febrero de 2011 que desarrolla la Ley 26/2006 de Mediación de Seguros y Reaseguros privados. En las sociedades de correduría de seguros deberá designarse un órgano de dirección responsable de la mediación de seguros, y, al menos, la mitad de las personas que lo compongan y, en todo caso, las personas que ejerzan la dirección técnica  deberán acreditar haber superado dicho curso de formación o prueba de aptitud.

2.- Contratar un seguro de responsabilidad civil profesional o cualquier otra garantía financiera que cubra en todo el territorio del Espacio Económico Europeo las responsabilidades que pudieran surgir por negligencia profesional, con la cuantía que reglamentariamente se determine.

February 5, 2010 - Paperwork3.- Presentar un programa de actividades en el que se deberá indicar, al menos, los ramos de seguro y la clase de riesgos en que se proyecte mediar, los principios rectores y ámbito territorial de su actuación; los medios personales y materiales de los que se vaya a disponer para el cumplimiento de dicho programa y los mecanismos adoptados para la solución de conflictos por quejas y reclamaciones de la clientela.

4.- El programa debe incluir un compromiso de disponer de un programa de formación para aquellas personas que como empleados o colaboradores externos de aquél hayan de asumir funciones que supongan una relación más directa con los posibles tomadores del seguro y asegurados. A estos efectos, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones establecerá las líneas generales y los principios básicos que habrán de cumplir los programas de formación dirigidos a los empleados y colaboradores externos de los corredores de seguros en cuanto a su contenido, organización y ejecución.

5.- Además debe disponer de una capacidad financiera que deberá en todo momento alcanzar el cuatro por ciento del total de las primas anuales percibidas, en la forma que reglamentariamente se determine, salvo que contractualmente se haya pactado de forma expresa con las entidades aseguradoras que los importes abonados por la clientela se realizarán directamente a través de domiciliación bancaria en cuentas abiertas a nombre de aquéllas, o que, en su caso, el corredor de seguros ofrezca al tomador una cobertura inmediata entregando el recibo emitido por la entidad aseguradora, y, en uno y otro caso, que las cantidades abonadas en concepto de indemnizaciones se entregarán directamente por las entidades aseguradoras a los tomadores de seguros, asegurados o beneficiarios.

Otros requisitos: Los corredores de seguros, personas físicas, deberán tener capacidad legal para ejercer el comercio, y en el caso de las personas jurídicas, deberán ser sociedades mercantiles o cooperativas inscritas en el Registro Mercantil previamente a la solicitud de inscripción administrativa, cuyos estatutos prevean, dentro del apartado correspondiente al objeto social, la realización de actividades de correduría de seguros. Cuando la sociedad sea por acciones, éstas habrán de ser nominativas. En las sociedades de correduría de seguros, al menos, la mitad de los administradores deberán disponer de experiencia adecuada para ejercer funciones de administración, los corredores de seguros, personas físicas, los administradores y las personas que ejerzan la dirección de las sociedades de correduría de seguros y todo el personal que participe directamente en la mediación de los seguros serán personas con honorabilidad comercial y profesional y no pueden incurrir en las causas de incompatibilidad previstas en los artículos 31 y 32 de la Ley.

En próximos posts detallaremos las características de cada punto.

 

Si no estás en internet “no existes”

La competencia hoy en día en nuestro sector es muy pronunciada, tenemos a las líneas directas promocionando y vendiendo seguros a través de internet por “precio”, “rapidez” y “comodidad”. En lugar de lamentarnos, debemos aprovechar su debilidad, que ellos venden como “fortaleza”, el no contar con mediadores profesionales cercanos y de confianza que asesoren al cliente sobre sus necesidades y le ofrezcan lo que realmente necesita.

internet-1706084_960_720Pero ¿Cómo podemos hacer esto a través de internet? Nuestra forma de trabajar es contraria a la “venta” de seguros. No queremos ni debemos ir en esa línea, pero sí podemos aparecer, estar presentes, ser visibles, hacer ruido, demostrar al cliente que nos tiene ahí para cuando nos necesite. No se trata de “vender” por internet, se trata de “estar” en internet. Si no estamos en internet no “existimos” para las nuevas generaciones y para los usuarios acostumbrados a hacer sus gestiones on-line, y este es un perfil en constante crecimiento.

Si los Mediadores no disponemos de canales de comunicación a través de internet (web y redes sociales), estamos cerrando la puerta a un montón de usuarios que buscan, comparan y compran on-line. Los usuarios de nuevas tecnologías aprovechan la rapidez y la inmediatez, y esta interacción a distancia no sólo se produce en la contratación, también para otras muchas gestiones (consultas, reclamaciones, siniestros…).

Tenemos que conseguir fusionar los términos “rapidez”. “disponibilionline-1905876_960_720dad”, “confianza”, “cercanía”, “comodidad”, “seguridad”…   y conseguir que a través de internet también tengan una persona conocida y de confianza a la que acudir, aunque sea de forma virtual, ya que además las plataformas on-line y líneas directas no disponen de estos perfiles a quien poder dirigirse en caso de necesitarlo.

En nuestro sector, muchos hemos ido rezagados cuando se trata de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías, y hay que aprovechar el poder de Internet para llegar a todos nuestros potenciales clientes de forma rápida y sencilla.

En los últimos años, ya no llega con tener una web corporativa,  debemos saber movernos en las redes sociales ya que nos permitirán estar conectados con nuestros usuarios y clientes y podremos comunicarnos y compartir información de manera rápida, cómoda y sencilla.

En posteriores entradas trataremos las redes sociales más útiles para el Mediador.

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